Bienvenido(a) a Moldeao, tienda en línea de cerámica hecha a mano. Al navegar en este sitio web (moldeao.com) y/o realizar una compra en él, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras.

1. Identificación del vendedor

  • Persona física: Eddy Santiago Mayorga Bermudez

  • Identificación CC: 1006775373

  • Domicilio: Calle 12C #3-50

  • Correo de contacto: hola@moldeao.com

  • Teléfono / WhatsApp: +57 323 313 54 33

2. Sobre nuestros productos

Todas las piezas de Moldeao son elaboradas de forma 100% artesanal y hechas a mano, muchas de ellas piezas únicas ("1 de 1"). Por esta razón:

  • Pueden existir variaciones naturales de color, tamaño, textura, esmaltado o forma respecto a las fotografías publicadas. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no se consideran defectos.

  • Las fotos de cada producto buscan reflejar fielmente la pieza, pero los colores pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo.

  • Cuando un producto es una pieza única, una vez vendida no estará disponible nuevamente.

  • Para encargos o piezas personalizadas, las especificaciones (medidas, color, acabado, etc.) se acuerdan directamente con el cliente antes de iniciar la elaboración.

3. Precios y medios de pago

  • Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

  • Moldeao se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

  • Aceptamos los siguientes medios de pago:

    • Transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.

    • Pago con tarjeta débito/crédito o PSE a través de la pasarela de pagos habilitada en el sitio web.

  • El pedido se confirma únicamente una vez se verifique el pago completo.

4. Proceso de compra

  1. Selección del producto y adición a la canasta.

  2. Registro de datos de envío y contacto.

  3. Selección del medio de pago y confirmación del pedido.

  4. Envío de confirmación por correo electrónico o WhatsApp.

  5. Preparación, empaque y despacho de la pieza.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido, notificando previamente al cliente y reembolsando el valor pagado, en casos de error en el precio o disponibilidad, sospecha de fraude, o imposibilidad de entrega.

5. Envíos

  • Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.

  • Los tiempos de entrega, costos de envío y transportadora se informan al cliente antes de confirmar la compra y pueden variar según el destino.

  • Al tratarse de piezas de cerámica, todos los productos se embalan con material de protección adecuado para minimizar el riesgo de rotura durante el transporte.

  • El riesgo por pérdida o daño del producto se transfiere al cliente una vez la pieza es entregada a la transportadora, sin perjuicio de lo indicado en la sección de Garantía y daños en transporte.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega (dirección, ciudad, contacto) sean correctos. Moldeao no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos erróneos suministrados por el cliente.

6. Derecho de retracto y devoluciones

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en las ventas realizadas a través de medios electrónicos el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra.

  • El cliente cuenta con 10 días calendario después de recibida la pieza para solicitar la devolución, siempre que:

    • El producto no haya sido usado y conserve su estado original.

    • Se conserve el embalaje original, en la medida de lo posible.

    • La solicitud se envíe a hola@moldeao.com indicando el número de pedido.

  • Una vez aceptada la devolución, el cliente deberá enviar la pieza asumiendo el costo de envío de retorno, salvo que la devolución se deba a un error de Moldeao o a un producto defectuoso o dañado en transporte (ver sección 7).

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los términos establecidos por la ley, una vez se verifique el estado del producto devuelto.

Excepciones al derecho de retracto: conforme a la ley, no aplica devolución en los siguientes casos:

  • Piezas elaboradas por encargo o personalizadas según especificaciones del cliente (color, tamaño, grabado, etc.).

  • Piezas que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o hayan sido claramente utilizadas.

7. Garantía, defectos y daños en transporte

  • Todas las piezas cuentan con la garantía legal por calidad e idoneidad establecida en la ley colombiana.

  • Si el producto llega roto, defectuoso o distinto al pedido, el cliente debe informarlo a hola@moldeao.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque.

  • En estos casos, Moldeao asumirá los costos de devolución y ofrecerá, según disponibilidad, reposición del producto o reembolso total del valor pagado.

  • No se considerarán defectos las variaciones propias de la elaboración artesanal descritas en la sección 2 (ligeras diferencias de color, forma o textura frente a la fotografía).

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (fotografías, textos, logotipo, diseños y demás elementos gráficos) es propiedad de Moldeao o cuenta con las licencias correspondientes para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

9. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, Moldeao recolecta y trata los datos personales suministrados por los clientes (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) únicamente con el fin de gestionar pedidos, envíos y comunicación relacionada con la compra.

  • Los datos no serán compartidos con terceros distintos a los necesarios para el proceso de venta y envío (por ejemplo, transportadoras o pasarelas de pago).

  • El cliente puede solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a hola@moldeao.com.

10. Modificaciones

Moldeao podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su respectiva fecha de actualización.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades y jueces competentes en Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12. Contacto

Para dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con tu compra:

Términos y condiciones